열심히 하는데 왜 매출이 오르지 않을까요? 저도 한동안 사업을 운영할 때 이 질문을 붙잡고 살았습니다. 방향 없이 달리는 것이 문제였습니다. 고명환 저자의 경험을 통해 깨달은 것은, 사업에서 가장 먼저 점검해야 할 것은 속도가 아니라 방향이라는 사실이었습니다.고객 중심 사고가 매출을 바꾼다사업이 잘 안 풀릴 때 많은 분들이 가격을 낮추거나, 광고비를 늘리거나, 운영 시간을 늘립니다. 저도 한때 그런 방식으로 돌파구를 찾으려 했습니다. 그런데 솔직히 말씀드리면, 그 방법은 단기적인 처방일 뿐이었습니다. 근본적인 문제를 건드리지 못했습니다.고명환 저자가 오랜 사업 실패 끝에 다다른 결론은 단순하지만 강력했습니다. 돈을 쫓으면 고객이 떠나고, 고객을 쫓으면 돈이 따라온다는 것입니다. 이것이 바로 고객 중심 경..